در حال پردازش
سفارش ثبت شده و هنوز در مرحله بررسی یا آمادهسازیه. این وضعیت بهخودیخود نشونه مشکل نیست.
پیگیری وضعیت سفارش
آخرین وضعیت سفارشت رو ببین
شماره سفارش و شماره موبایلی که موقع خرید وارد کردی رو بنویس تا وضعیت ثبتشدهی سفارشت در فازم نمایش داده بشه.
برای این بررسی فقط شماره سفارش و شماره موبایل همون سفارش لازمه.
این صفحه وضعیت سفارش در فروشگاه رو نشون میده؛ نه موقعیت لحظهای مرسوله در مسیر حمل.
اگر وضعیت سفارش مبهم بود یا از زمان اعلامشده گذشته، پایین صفحه مسیر تماس مستقیم رو داری.
شماره سفارشم رو از کجا پیدا کنم؟
بعد از ثبت سفارش، شماره سفارش روی صفحه تأیید خرید نمایش داده میشه و داخل اطلاعات سفارش هم قابل پیدا کردنه. اگر پیداش نکردی، از بخش تماس با فازم پیام بده.
اطلاعاتت فقط برای پیدا کردن و نمایش همین سفارش استفاده میشه.
معنی وضعیتها
این وضعیتها دقیقاً یعنی چی؟
فرم بالا وضعیت سفارش داخل فروشگاه رو نشون میده؛ یعنی پرداخت، بررسی و آمادهسازی سفارش. این وضعیت با موقعیت لحظهای بسته در شرکت حمل یکی نیست.
تکمیل شده
سفارش از سمت فازم نهایی شده. «تکمیل شده» لزوماً به معنی این نیست که بسته همین لحظه به دستت رسیده.
در انتظار یا ناموفق
ممکنه پرداخت یا ثبت سفارش نیاز به بررسی داشته باشه. اگر وضعیت برات روشن نیست، شماره سفارش رو همراه پیامت بفرست.
اگر برای سفارشت کد رهگیری مرسوله صادر شده، وضعیت حمل و موقعیت بسته رو باید با همون کد در سرویس شرکت حمل بررسی کنی.
زمانبندی سفارش
هنوز در حال آمادهسازیه؟
آمادهسازی سفارش و تحویل اون به مسیر ارسال میتونه تا ۷ روز کاری زمان ببره. بنابراین اگر سفارشت هنوز «در حال پردازش»ه، لزوماً مشکلی پیش نیومده.
زمان رسیدن بسته بعد از تحویل به مسیر ارسال، به مقصد، روش حمل و شرکت حمل بستگی داره و جدا از زمان آمادهسازی فازمه.
بازه اعلامشده برای آمادهسازی و تحویل به ارسالحداکثر ۷ روز کاری
اگر از این بازه عبور کرده و وضعیت هنوز تغییر نکرده، با شماره سفارش پیگیری کن.
چیزی درست به نظر نمیرسه؟
اگر از زمان اعلامشده گذشته، وضعیت سفارش تغییر نکرده یا اطلاعات پیگیری برات واضح نیست، بهمون پیام بده تا بررسیش کنیم.
برای اینکه سریعتر بررسی کنیم، شماره سفارشت رو هم توی پیام بنویس.سؤالهای رایج
قبل از پیام، شاید جواب همینجاست
سفارشم هنوز «در حال پردازش» است. مشکلی پیش اومده؟
لزوماً نه. سفارش قبل از تحویل به مسیر ارسال باید آماده و بررسی بشه. اگر از بازه زمانی اعلامشده عبور کرده، با شماره سفارش پیام بده.
شماره سفارش رو پیدا نمیکنم.
اطلاعات صفحه تأیید خرید و پیام یا ایمیل سفارش رو بررسی کن. اگر هنوز پیداش نکردی، از صفحه راهنما و تماس پیام بده و اطلاعاتی که از خرید داری رو بنویس.
شماره موبایلی که وارد میکنم سفارش رو پیدا نمیکنه.
شماره موبایل باید دقیقاً همونی باشه که موقع ثبت همون سفارش وارد شده. فاصله اضافه یا اشتباه تایپی رو هم بررسی کن.
وضعیت «تکمیل شده» یعنی بسته به دستم رسیده؟
نه لزوماً. این وضعیت یعنی سفارش از سمت فروشگاه نهایی شده. وضعیت حمل مرسوله بعد از تحویل به شرکت حمل، موضوع جداگانهایه.